• 高新区2025年接诉即办工作成效显著
    2025年以来，高新区围绕“听民声、解民忧、暖民心”要求，持续推进12345热线办理提质增效。通过优化业务流程、落实联动机制，提升工单响应、转办、办结的时效性和精准度。
    具体工作中，政务服务局及时传达学习上级“接诉即办”政策要求，系统梳理高新区自整合扩区以来未解决事项及突出问题，强化工单跟踪督办，对高频诉求开展预警，同步更新热线知识库，及时发布招商引资、惠民政策等企业群众关注的热点信息，确保服务精准高效。据鄂尔多斯市接诉即办指挥调度平台反馈，高新区全年共受理“接诉即办”工单756件，已全部办结反馈，工单响应率100%，解决率、满意率均为97.97%。
    高新区将进一步深化诉求分类处置机制，强化跨部门协同联动，适时更新热线知识库，全力压缩工单办理时限，提升热线“三率”水平，全面健全闭环管理机制，压实办理全过程责任，对未落实事项下发督办单并持续跟踪问效，确保园区工单“事事有回应、件件能闭环”。